一、岗位核心职责

1. 认证项目全流程管理

- 负责体系认证（ISO 9001/14001/45001等）、3C认证、行业专项认证的全流程对接

- 协助客户完成认证申请、文件准备、现场审核协调及后续跟踪服务

- 对接质量体系搭建客户，提供PDCA持续改进方案建议

二、具体工作内容

1.客户服务模块

- 维护认证客户关系，定期回访收集需求（年度回访率≥95%）

- 处理认证后客户咨询及投诉，建立客户服务档案（48小时内响应）

- 协助技术部门完成年度客户满意度调研及报告输出

2.数字化运营模块

-负责抖音/小红书企业号运营

-策划行业知识科普（认证流程/常见问题等）

-制作认证案例解析短视频（周更2条）

-监测行业热点，策划互动活动（月均1场）

-维护企业官网认证服务版块内容更新

3.体系支持模块

-协助搭建客户质量管理体系框架（含流程图/记录表单模板库）

-整理行业最新认证政策法规，建立动态监测机制

-维护公司资质文件管理系统（年审提醒/版本控制）

三、岗位要求

1. 教育背景：质量管理、工商管理、标准化工程相关专业本科

2. 资质要求：熟悉ISO体系标准，持有内审员资格证优先

3. 技能要求： - 熟练使用办公软件，视频制作软件，新媒体运营（抖音企业号后台操作、小红书笔记SEO）