一、客户接待与沟通辅助
负责客户到店时的初步接待，引导客户停车、登记基本信息（如客户姓名、联系方式、车牌号、车辆型号等），并协助安排客户休息。
协助服务顾问了解客户的维修需求或车辆故障描述，记录客户反馈的问题细节，为服务顾问的初步诊断提供信息支持。
在客户等待维修期间，及时向客户反馈车辆维修进度，解答客户的简单疑问，如维修项目的大致时间、店内休息区的设施等。
二、维修流程协助
协助服务顾问对维修车辆进行环检，记录车辆外观、内饰的基本状况（如划痕、破损等），并与客户确认，避免后续纠纷。
负责维修工单的初步录入与整理，将客户信息、车辆信息、维修需求等准确录入店内管理系统，确保工单信息完整无误。
协助服务顾问与维修技师沟通，传递车辆维修的具体需求和客户的特殊要求，确保技师准确理解维修任务。
跟进维修车辆的进度，定期向维修技师了解维修情况，及时将延误或异常情况反馈给服务顾问，以便服务顾问与客户沟通。
三、文件与信息管理
负责客户资料、维修工单、结算单据等文件的整理、归档和保管，确保各类文件的完整性和有序性，便于后续查询。
协助服务顾问统计维修数据，如每日 / 每周的维修车辆数量、维修项目类型、客户满意度反馈等，为门店的运营分析提供基础数据。
维护客户信息库，及时更新客户的联系方式、车辆保养周期等信息，为后续的客户回访和保养提醒提供支持。
四、客户关系维护辅助
协助服务顾问进行客户回访，如在车辆维修完成后的 1-3 天内，通过电话或短信询问客户对维修质量和服务的满意度，记录客户的反馈意见。
提醒客户车辆的定期保养时间、保险到期时间等，主动为客户提供预约服务，增强客户粘性。
参与店内的客户关怀活动，如节日问候、优惠活动通知等，协助提升客户对门店的认可度。
五、其他辅助工作
协助服务顾问完成车辆结算前的准备工作，如核对维修项目、费用明细等，确保结算准确无误。
维护服务接待区域的整洁有序，包括接待台、休息区的卫生、设施摆放等，为客户提供良好的服务环境。
完成服务顾问或门店管理人员安排的其他临时性工作，如协助盘点店内物资、整理宣传资料等。