客户服务管理

1、主导客户售后接待流程，确保客户从进店咨询、维修报价到取车结算的体验流畅，处理客户投诉与纠纷，客户满意度（CSI） 需达到企业设定标准。

2、建立客户档案并定期维护，通过回访（电话、微信等）了解服务反馈，推动服务改进。

3、制定会员体系、保养提醒等增值服务方案，提升客户复购率与忠诚度。

维修业务统筹

1、合理调度维修工位、设备及技师资源，优化维修排期，缩短客户等待时间。

2、监督维修质量，确保车辆符合厂家技术标准，对返工率进行管控。

3、推动售后增值业务（如延保、美容、改装）的销售，达成业绩指标。

团队管理与培训

1、负责售后团队（服务顾问、技师、配件专员等）的招聘、考核与激励。

2、制定培训计划，提升团队的专业技能（如车型技术、故障诊断）与服务意识。

3、建立团队协作机制，明确岗位职责与流程，减少内耗。

库存与成本控制

1、与配件部门协作，确保常用维修配件的库存充足，避免因缺件导致维修延误。2、监控售后成本（如耗材、设备维护、人力成本），制定成本优化方案，提升利润率。

合规与安全管理

1、确保售后流程符合厂家规范及国家汽车维修行业标准，规避合规风险。

2、落实车间安全生产制度（如设备操作、用电安全），预防安全事故。