岗位概括：

负责在速卖通平台上提供客户服务，处理客户咨询、订单、投诉等问题。该岗位需要具备专业的知识和技能，如电子商务、市场营销、客户服务技巧等，以应对不同的客户需求。客服人员通过解答客户咨询、处理投诉、跟进订单等方式，提供优质的服务，提高客户满意度，同时也协助销售团队提高销售业绩。

一、岗位职责

1. 在线接待客户咨询，提供售前、售中、售后服务，解决客户问题，处理客户投诉和纠纷。

2. 跟进订单，处理订单咨询和异常问题，确保订单顺利完成。

3. 收集客户反馈和问题，整理和分析，提出产品优化建议。

4. 维护客户关系，建立良好的客户沟通渠道，提高客户满意度。

5. 协助团队完成其他相关工作任务。

二、任职要求

1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地解答客户问题。

2. 具备一定的电子商务、市场营销等相关知识，能够迅速掌握并理解速卖通平台的操作规则和业务流程。

3. 具备团队合作精神和责任感，能够承担工作压力，高效处理多任务并发的情况。

4. 具备一定的数据分析和解决问题的能力，能够从数据中发现问题并制定解决方案。

5. 有相关工作经验者优先考虑

三、福利待遇

1、六险、双休、法定休

2、朝九晚六

3、带薪培训