岗位职责

1.负责抖音等电商平台的客服工作，售前及时解答顾容对产品的相关问题的疑问，解除顾客顾虑，促成订单成交;

2.配合订单对接，操作发货，确保及时，并协助优化店铺物流分；

3.及时回复抖音信息，做好日常客户关系维护；

4.负责售后服务，及时响应第一时间处理相关问题妥善处理中差评，日常维系好评回复，提高售后满意度；

5.负责退换货、退款等售后订单；

6.根据售前售后常见的客户问题，及时反馈并提出相应解决方案，协调其他部门共同解决问题，提升客户满意度；

7.完成上级安排的其他工作；

任职要求:

1.大专及以上学历；

2.具有1年以上抖音、快手、淘宝等电商客服经验；

3.耐心、有亲和力、灵活变通、沟通表达能力强；

4.有一定抗压能力，具备良好的团队合作意识，具有较强的主动性和创造性，良好的沟通能力以及较强的责任；

5.熟悉电商平台聊天工具与后台基本规则，有一定文字功底和学习能力；

职位福利：五险一金、绩效奖金、年终分红、节日福利