1.客户接待
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
- 按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故
2.工作指令处理
- 执行车辆车身检查及/或试驾
- 推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修范围及善意索赔
- 就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户
3.质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调
4. 客户车辆交接
- 开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票
5.客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
6.学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程
7.汇报
- 定期向业务总管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新