1、负责受理、处理客户投诉，确保投诉问题得到及时、妥善解决，维护消费者合法权益。
2、对投诉内容进行分类、分析，识别潜在的法律风险，提出改进建议。
3、协助制定和完善消费者权益保护相关制度和流程，优化投诉处理机制。
4、与相关部门沟通协调，推动投诉问题的解决，提升客户满意度。
5、负责投诉数据的统计、分析和报告，为管理层提供决策支持。
6、参与消费者权益保护相关的法律咨询和培训工作。
7、在必要时，协助处理涉及法律诉讼的投诉案件。
招聘条件：
1、教育背景：大学本科及以上学历。
2、专业要求：法律相关专业（如民商法、经济法、行政法等），持有法律职业资格证书者优先
3、工作经验：4年以上相关工作经验，有消费者权益保护、客户服务、法律事务等领域的工作经验者优先。有处理复杂投诉或法律纠纷经验者优先。有公检法从业经历者优先（如检察院、法院、公安局等法律实务工作经验）。
4、专业技能：熟悉《消费者权益保护法》《民法典》《合同法》等相关法律法规。具备较强的法律分析能力和风险意识，能够独立处理法律相关问题。具备良好的沟通协调能力，能够与客户、内部团队及外部律师有效沟通。具备一定的投诉处理经验，能够快速分析问题并提出解决方案。
5、工作能力：具备较强的逻辑思维能力和分析能力，能够从投诉中发现潜在的法律风险。具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够妥善处理客户投诉。具备较强的抗压能力，能够应对投诉处理中的复杂情况和高强度工作。
6、其他要求：热爱消费者权益保护工作，具备较强的责任心和服务意识。具备一定的学习能力，能够快速适应新的政策法规和工作要求。能够适应加班，尤其是在投诉高峰期。
7、遵纪守法，诚实守信，勤勉敬业，具有良好的个人品质和职业道德，无不良从业记录，认可中国银行和中银消费金融的企业文化和价值观，愿意履行中国银行、中银消费金融员工守则和岗位职责。
8、符合中国银行、中银消费金融履职回避的有关规定。