职位描述

1、负责对接客户的投诉对接及牵头处理并优化RMA流程；

2、负责了解客户需求、处理客户投诉及质量问题改进方面的建议，准备相关的报告及文档；

3、参与内部质量问题改进工作及客户质量问题处理方案讨论，并牵头组织与客户沟通质量问题处理方案的实施落地；

4、负责客户稽核的组织安排、陪同、会议主持及改进报告的撰写；

5、负责对客户退换货及其他质量问题进行定期质量分析并并推动内部改进；

6、负责定期进行客户满意度调查，并对调查结果弱项推动内部改进；

任职要求

1、大专以上学历，电子、通讯类相关专业；

2、二年以上经历，熟悉电子产品研发、生产、测试流程；有客诉质量岗位经验者优先；

3、具有良好的逻辑思维能力、分析判断及处理问题能力；

4、具有良好的内外部沟通能力及沟通技巧、高效的内部推动能力、良好的团队合作精神；承压能力强；