工作职责
1.负责公司软件产品（包括桌面端、移动端、云端产品等）的用户咨询解答，涵盖产品安装、功能操作、故障排查、账号问题等全场景疑问处理；
2.通过电话、在线聊天工具（如企业微信、钉钉、客服系统）、邮件等多渠道响应用户需求，确保回复及时、准确、专业；
3.记录用户反馈的产品问题、功能建议及投诉信息，整理成规范工单提交至技术研发或产品部门，并跟踪处理进度，及时向用户同步结果；
4.协助用户完成软件激活、授权绑定、版本升级等操作，提供远程协助或步骤指引；
5.针对配套软件使用的硬件，按要求进行硬件返厂维修
6.维护良好的用户关系，主动跟进重点用户使用情况，提升用户满意度和忠诚度；
7.参与客服知识库搭建与更新，整理常见问题解答（FAQ）、操作指南等资料；
8.配合团队完成客户服务数据统计与分析，提出服务优化建议。
任职要求
（一）基本要求
1.年龄 20-35 岁，大专及以上学历，计算机相关专业（如计算机应用、软件工程、网络技术等）优先，非相关专业需具备软件行业客服或技术支持经验；
2.具备 1 年及以上客服工作经验，有软件产品客服、技术支持或 IT 行业服务经验者优先（无经验者可应聘应届生岗位，需表现出强烈的学习意愿）；
3.熟悉计算机基础操作，熟练使用 Windows/linux操作系统，了解常见办公软件（Office、WPS）及远程协助工具（如 Todesk、向日葵）的使用；
4.具备mysql等常见数据库的初级使用能力安装、增、删、改、查、等基本能力；
5.具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能清晰、耐心地向用户传递专业信息，善于倾听用户需求；
6.有强烈的服务意识和责任心，能快速响应用户诉求，抗压能力强，可适应轮班制（如含节假日值班）；
7.工作细致严谨，具备优秀的问题分析、归纳及解决能力，能独立处理常规用户问题。
加分项
1.熟悉公司同类软件产品或具备相关行业知识（如互联网、企业服务、教育科技等）；
2.具备基础的软件故障排查能力，能理解简单的技术术语，可协助技术团队传递用户问题；
3.具备良好的文字组织能力，能独立撰写产品操作指南、常见问题解答等文档；
4.有团队协作精神，曾参与客服团队流程优化或知识库建设项目；