学历:大专以上学历
年龄:35岁以下
工作经验:有客服工作经验，有金融客服经历优先
[技能和要求]：
-客户分析:精准分析客户画像，定位投诉核心问
题，预判潜在风险;
-情绪管理:运用心理学技巧快速安抚客户情绪，推动问题和解;
-专业能力:熟悉《个人信息保护法》等监管政策，独立处理复杂投诉;
-沟通协作:普通话标准，逻辑清晰，高效协调跨部门资源解决问题;
-经验背景:2年+金融/电商/汽车行业投诉处理经验，擅长疑难案件。
岗位职责:
1、处理升级投诉(信访、面访等重大/疑难案件)，快速提供解决方案;
2、结合风险预判与同理心技巧，降低投诉外流或升级风险;
3、识别批量/特殊事件，推动产品、流程优化以提升客户体验;
4、按时完成投诉分析报告，定期复盘并辅导团队成员;
5、快速适应政策变化，高效执行上级安排。
薪酬福利：
1、试用期2个月，保底薪酬4000元
2、转正后：薪酬由底薪+提成组成，综合薪酬8000-12000元
3、购买广州五险一金
上班时间：9:00-18:00，排班制，每周双休
工作地点：广州市天河区高普路