二、投诉客服岗位
岗位职责：1. 负责处理各渠道的客户投诉，准确定位问题，快速响应及提供解决方案，做好客户关系维护（专员主要负责客服热线、在线的升级投诉，网络发帖及除信访、举报外的外部转办投诉）。
2. 善于倾听，有风险预判能力，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，处理好客户投诉，降低投诉外流或升级风险。
3.具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施。
4.从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度。
5. 关注一线客服投诉处理能力，及时予以辅导，提升一线客服的投诉处理能力。
6. 根据公司政策要求及业务调整，能快速适应工作内容的变化，尽力完成上级安排的工作。
任职要求：1.普通话标准，无地方口音；
2.沟通能力，语言表达流畅，能清楚的理解客户需求，并及时给予反馈；
3.学习能力，可以快速学习新业务；
4.强执行力、团队协作能力；
5.大专及以上学历；金融学、公共关系学等、有客服工作经验，有金融客服经历优先；
岗位薪资：培训期:7天，80元/天；试用期薪资：4000元/月；转正后综合薪资：6000-8000；
工作时间：9:00-18:00，排班制；
工作地点：广州市天河区高普路金发科技大厦