【技能和要求】
1.大专及以上学历；
2.沟通能力好，语言表达流畅，有良好的服务意识及风险预判能力，有较强的抗压力；
3.学习能力强，可以快速掌握新业务；
4.强执行力和团队协作能力；
5.具有1年以上（含）金融行业、客服或投诉处理经验。
【岗位职责】
1.负责处理全辖渠道客户投诉，精准定位客户潜在诉求，快速响应及提供合理的解决方案；
2.善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客诉；
3.妥善处理客诉，有效管控客诉外流及升级风险隐患；
4.投诉数据溯源分析，定位投诉成因，反哺推动优化相关业务；
5.配合完成其他协助类工作。
【薪酬待遇】
1、试用期：试用期2个月，入职即缴纳五险一金，保底薪酬4000元。
2、转正：薪酬由底薪+提成组成，底薪根据级别在2800-4500元，提成按业务完成量计件计算，综合薪酬6000-15000元。
3、上班地点：广州市天河区高塘石地铁站附件
4、上班时间：9:00-18:00，需要轮班，每周上5天休2天。
5、其他福利：每月安排下午茶，不定期开展团建。