岗位职责:
1、负责电商平台（淘宝/京东/拼多多等）的在线咨询、订单处理及售后问题解答；
2、处理客户退换货、投诉及物流跟踪，确保售后满意度；
3、退换货维修问题处理，负责处理电商平台（天猫/京东等）自行车、电动车的退换货申请，初步判断故障类型，针对简单故障（如线路松动、软件报错），通过视频/图文指导用户自助排查，减少不必要退换；
4、维修售后流程协调：对接内部维修部门或第三方服务商，明确维修责任，跟进维修后客户满意度，收集产品高频问题并反馈至质量部门；
5、处理电池、轮胎等易损配件的更换需求，协调补发或线下服务网点支持


职位要求：
1、 个人背景：大专及以上学历，30岁及以下。
2、 沟通能力：以客户需求为中心，理解顾客诉求，能够确保在与客户交流过程中清晰、准确地与顾客传达信息，理解顾客诉求。
3、 抗压能力：具备强烈的责任心和执行力，能够在工作压力下保持高效与专注，及时回复客户咨询，保证公司售后服务的正常运转。
4、 其他能力：熟练掌握自行车等出行工具的维修技能，能够针对客户反馈的问题提供相应的解决方案。