1、负责内外部客户投诉的全流程管理，组织整改任务分发与效果验证。
2、推动跨部门快速响应客诉，主导编写8D等质量报告。
3、识别刀具管理共性质量问题，组织专项改进。
4、建立刀具客户质量目标体系，实施日常监控与管理。
5、组织客诉质量会议，推动重大或重复问题升级处理。
6、优化客诉相关流程，推动质量管理持续改进。