1. 客户支持与运维，负责接听客户来电，并及时处理微信群内的咨询，专门解答关于公司软件 / 平台的操作方法问题。​

2.准确理解客户需求，为客户提供清晰、专业的操作指导，解决基础使用问题。​

3.及时记录、跟踪客户遇到的疑难问题，并进行反馈，同时协技术部推动问题解决。​

4.若具备平台运维经验，可参与基础的平台状态监控或信息整理工作，统筹处理客户平台使用咨询与投诉。

5.完成平台的教学与政策资料更新与信息管理，每周输出《客服数据报告》，监控响应时效，基于数据优化服务策略，如针对高频问题制作《FAQ手册》。

6.与技术部对接平台故障处理流程，推动建立“客服-技术”快速响应通道，向运营部反馈客户需求（如功能优化建议）

7.行政事务管理，负责公司重要文件资料档案管理，负责来访客户的接待、引导以及基础安排工作，负责会议沟通、协调与安排。​

1. 本科及以上学历，年龄30-40岁，5年以上工作经验，具备客服管理或行政主管经验者优先（接受客服/行政任一领域主管经验）。

2.熟悉客服工单系统及行政办公软件，能有效对接政府机构、学校、培训机构及内部部门，推动跨部门协作。

3.拥有优秀的客户服务意识与耐心，能耐心倾听客户问题，提供友好、专业的解答，具备良好的情绪管理能力。​

4.具备良好的沟通表达能力，口头表达清晰流畅，书面表达准确无误，具备同时管理客服团队与行政事务的时间规划能力，抗压性强。

5.有较强的学习能力与解决问题能力，能快速学习公司产品操作，理解客户问题本质并寻找解决方案。​

6.拥有良好的团队合作精神，工作认真负责，积极主动，能独立处理常规事务，具备高度的责任心与主动性。​

7.具备基本的办公软件操作能力，熟练使用 Word、Excel、PowerPoint 等。

薪资：4500-6000元/月（基本工资70%+绩效奖金30%，绩效含客服满意度与行政事务完成率）

• 福利：

✅ 社保五险+补充商业保险

✅ 年终奖（1-2个月薪资）+ 年度调薪（根据绩效）

✅ 生日福利+ 节日福利（春节/端午/中秋）

• 工作地点：长沙市岳麓区岳麓山中电软件园

• 工作时间：8:30-17:30，周末大小休。