提醒：集团储备岗位，要求可接受调动

一、工作目标

1. 完成公司下达的利润目标，做到高于同行的利润水平；

2.实现高于行业水平的员工满意度；

3. 实现高于行业水平的客户体验。

二、工作职责

1、全面管理售后部的各项工作，完成集团下达的KPI目标；

2、负责售后业务指标的日节奏管理；

3、负责提升售后毛利率；

4、负责客户基盘和常客的管理，保证健康增长；

5、负责售后部经营数据总结分析；

6、负责应对客户投诉并总结改善管理；

7、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划并及时沟通汇报；

8、负责售后部门的费用管控；

9、负责部门人员安全生产管理；

10、负责部门的员工满意度；

11、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，技能评定，评估，晋升培养等；

12、负责部门各岗位的标准流程制定和实施；

13、负责部门的6S管理和推进；

14、及时完成上级领导交办的其他工作