排班：白班：早8:00到16:00、中班16:00到24:00、夜班：24:00 - 次日 8:00。

岗位职责：

负责夜班时段（24:00 - 次日 8:00）客户咨询响应，通过电话、在线聊天等渠道，解答产品使用、订单进度、售后流程等疑问，响应时长不超过 5 分钟。
记录无法即时解决的客户问题，次日早班交接前整理成《夜班问题汇总表》，同步给相关部门。
处理客户紧急诉求，按紧急预案联系对应负责人，同步告知客户处理进展。
每日与早班客服清晰交接未完成事项及特殊客户需求，保障工作衔接无遗漏。
遵守客服话术规范，保持耐心专业的沟通态度，每月服务好评率需达 95% 以上。、任职要求

年龄 21-35 周岁，有客服相关经验者优先。
具备良好的沟通表达能力，能耐心倾听并解决客户问题。
能适应夜班工作节奏，具备较强的责任心和抗压能力。
熟悉基本电脑操作，能熟练使用办公软件及客服沟通工具。