一、岗位要求​

1. 产品售后问题处理：通过在线、邮件及电话等方式，及时接收并处理客户关于外贸产品的各类售后问题。针对不同问题进行分类记录，以便后续追踪与分析。​

2. 内部团队协调：与产品、质量、采购等多部门协同合作，整合各方资源，为客户问题提供有效解决方案。确保各部门间信息流通顺畅，提升问题解决效率。​

3. 售后数据处理：对售后相关数据进行收集、整理与分析，挖掘数据背后的问题及潜在需求。依据数据分析结果，为产品改进及售后服务优化提供有力支持。​

4. 产品改进建议：基于售后工作中积累的经验及客户反馈，为产品研发及改进提供有价值的意见和建议。助力公司产品不断优化，提升市场竞争力。​​

5. 售后技术文档处理：负责撰写常见售后技术文档，并进行翻译，向海外客户准确输出。保障客户能够获取清晰、易懂的技术指导资料，提升客户自助解决问题的能力。​

二、任职要求​

1. 本科及以上学历，机械、电子、自动化、电气工程等理工科相关专业优先。具备扎实的专业知识基础，为解决售后技术问题提供支撑。​

2. 英语可作为工作语言，英语口语交流及书面表达能力强。若具备第二外语能力（如西语等）更佳。

3. 具有2-3年售后服务经验，有海外工作经验者优先。熟悉售后服务流程，能够快速应对各类售后问题，具备较强的问题解决能力。​

4. 具备良好的服务意识和商务礼仪，以客户为中心，积极主动解决客户问题。注重客户体验，维护公司形象。​

5. 具备较强的责任心、抗压能力及自我激励能力。能够在复杂多变的售后工作环境中，保持积极的工作态度，高效完成工作任务。​

6. 有较强的自学能力及适应能力，能够快速掌握新产品知识及新技术，适应不同文化环境和工作条件。​

薪资待遇：
1、基本工资+全勤+绩效+奖金；
2、法定假日按照国家规定放假休息，中秋、春节等节日有丰富的节礼及公司活动；
3、每年有不少于一次的国内国际旅游。
公司倡导“快乐工作，认真生活”的企业理念。
希望每一个加入华尔大家庭的成员都能收获快乐，进步和成长。
我们欢迎您的加入！
网址：www.huaergroup.com
职位福利：绩效奖金、全勤奖、员工旅游、节日福利、五险一金、周末双休