一、岗位定位
参与公司各平台店铺、账号运营，承担售前-售中-售后全链客服工作，积累电商实战经验。
二、实习周期（若为实习生）
2025 年 9 月起（不少于 4 个月），每周 6 天，可签订实习协议，实习证明。
三、工作内容
1.在线接待：使用千牛/企微/小红书专业号平台回复咨询，3 分钟响应率≥95%； 2.订单跟踪：打单、改单、物流异常处理；
3. 销售转化：结合直播节点推送优惠，达成个人 GMV 指标；
4.数据复盘：每日输出《客服日报》，参与周例会优化话术；
5.售后处理：7×16 小时退换货、投诉闭环，DSR≥4.8。
四、专业要求
电子商务、市场营销、设计类专业优先；其他专业需熟练使用 PS/AI 或短视频剪辑者优先。
五、技能与素质
打字≥50 字/分钟，普通话标准；
抗压能力强，长白班，直播加班有补贴；
热爱国潮文化，具备良好的服务意识和团队协作精神。
六、实习待遇
实习津贴、绩效奖金；
福利保障：商业意外险、实习证明；
转正机会：表现优秀者毕业可直接转正，五险。
七、培训与晋升
1 周岗前培训 → 客服专员 → 高级客服 → 组长/主管