1.熟悉座椅面套产品知识：品质管理流程，了解常见面料特性（如真皮、PU、织物）、生产工艺（裁剪、缝制、装配）、行业质量标准。
2.客户投诉受理，接收并记录客户通过电话、邮件、线上平台等渠道提交的投诉，重点关注面套产品的质量问题。
3.初步判断投诉类型（如生产缺陷、物流损坏、设计不符等），快速判断紧急程度并分配优先级。
4.对接生产、质检、物流等部门，核查面套生产批次、工艺参数、质检报告等，定位问题根源；针对复杂投诉，协调技术部门进行鉴别；
5.跟踪客户端异常提供合理解决方案（如退换货、补货、返修等）；
6.主动联系客户，解析问题原因及分析措施落实执行，管理客户预期，避免情绪升级。
7.有汽车行业客诉经验者优先、抗压能力强，能适应高强度投诉处理场景。