职位描述
岗位职责：
- 客户服务执行：全面负责客户的日常运营服务工作，包括但不限于及时响应客户咨询，解答客户在金蝶 ERP 系统使用过程中遇到的各类问题，无论是功能操作疑惑，还是业务流程与系统适配问题，都能迅速给出准确解决方案；定期对客户进行回访，收集客户使用反馈，为系统优化与服务改进提供一手资料。
- 客户运营深化：通过组织开展系统使用培训、业务流程优化讲座、线上交流社群等多样化活动，增强客户对金蝶 ERP 系统的熟悉度与应用深度，提升客户粘性；针对不同客户的业务特点与使用习惯，提供个性化的运营建议，帮助客户充分挖掘系统潜力，实现业务流程的高效数字化转型。
- 二次销售推动：深入了解客户业务发展状况，结合金蝶丰富的产品线，敏锐捕捉客户在业务拓展、管理升级等过程中产生的新需求，为客户量身定制针对性的产品升级或增值服务方案；积极与客户沟通方案价值，推动客户达成深度合作，顺利实现续约与增值服务购买，为公司创造新的业务增长点。
- 数据分析与洞察：运用专业数据分析工具，对客户使用金蝶 ERP 系统产生的数据进行深入挖掘与分析，如系统登录频率、功能模块使用时长、业务流程处理效率等；通过数据分析洞察客户使用痛点与潜在需求，为客户成功策略制定、产品优化方向提供数据支撑，同时跟踪运营效果，不断调整优化运营策略，提升客户服务质量与满意度。
- 产品反馈与协同：保持与公司产品研发团队的密切沟通，及时将客户在使用过程中反馈的产品问题、功能优化建议传递给研发部门；参与产品测试与新功能试用，从客户实际使用角度提供专业意见，助力产品研发团队打造更贴合市场需求、更具竞争力的金蝶 ERP 产品，实现产品与客户需求的无缝对接。
任职要求：
- 专科及以上学历，1 - 3 年相关工作经验，有 CRM、OA、ERP、SaaS 等 B 端企业管理软件客户服务、运营或销售经验者优先考虑。
- 具备扎实的逻辑思维能力，能够迅速理解复杂问题并进行结构化分析，制定清晰的解决方案；工作目标明确，具备良好的过程管理能力，善于合理规划工作任务与时间安排，确保各项工作高效推进。
- 拥有出色的客户服务意识，对客户耐心细致，始终将客户满意度放在首位，能够承受较大的工作压力，在高强度的客户服务工作中保持积极心态与服务热情；具备优秀的团队合作精神，乐于与同事分享经验、协作解决问题，共同提升团队整体服务水平。
- 具备较强的学习能力与创新意识，对互联网、软件行业发展动态保持高度关注，能够快速掌握新知识、新技能，并积极应用于工作实践，不断探索创新客户服务与运营模式，提升客户体验；熟练运用 Office 办公软件，具备良好的文字撰写与数据分析能力，能够准确、清晰地整理客户需求与分析报告。
- 对金蝶 ERP 系统有一定了解，熟悉其基本功能模块与业务流程，能够快速上手为客户提供初步的系统使用指导；了解企业运营管理基本原理，能够从业务角度理解客户需求，为客户提供有价值的业务流程优化建议。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕