岗位职责：

主要负责公司现有客户的维护、管理和发展工作。客服工作主要包括但不限于：

1. 负责所分管客户的销售工作，包括售前、售中、售后服务流程中相关工作事项准确、及时地办理、回复、协调、处理。

l 售前工作：个别合同达成前的工作（订单的索取工作与深度开发）

1) 现有客户订单受理：及时受理现有客户对产品、服务及相关库存、价格的咨询、报价、订货，管理相关商机。了解客户对产品及服务在数量、质量、时效等方面的要求。

2) 现有客户订单争取：向现有客户发送邮件/宣传册/库存表/报价单等；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求做好深度开发，收集订货意向或订单。

l 2、售中工作：签署个别合同至交货的工作（订单执行的跟进）

1) 客户订单的接收、归档、录入，个别合同的签订，呈送主管审查确认，转库管部下达出库/移库工单。

2) 跟进订单的确认，跟进库存与服务的供应与操作。

3) 协调及跟踪出库或采购流程（进度交期跟踪、订单生产要求、质量检查和监督，发现问题及时协调库管、采购等相关部门进行处理和报告给上级领导）。

l 3、售后工作：交货后的工作（稳定客户与接管工作）

1) 客户费用结算，到期应收账款的催收。

2) 管理控制客户的应收账款额度与帐期。

3) 接待客户索赔以及向客户索赔。

4) 负责协调库管部与客户之间难以处理的问题。

2. 负责电话、网络等入口潜在业务伙伴的接待，潜在合作伙伴信息的搜集、登记，商机的记录及移交。

3. 负责使用公司规定的营销工具，搜集、登记、管理潜在合作伙伴信息。

4. 负责客户信息的登记与更新，包括客户的注册信息、联系信息、发票信息、需求或供应信息。

5. 负责维护客户关系，促进业务合作。及时掌握客户需求，挖掘客户合作资源。 负责接待现有客户的来访，负责现有客户的拜访。

6. 与客户保持良好的沟通与联络，收集客户信息，随时了解客户状态，向上级反馈客户资信变化信息。

7. 负责客户合同的执行与续约的建议。

8. 负责向上级和市场部反馈了解到的市场库存、市场价格、潜在客户、竞争者的相关信息；

9. 与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

任职资格：

教育背景:

◆国际贸易、国际货代、国际运输、商务信息管理或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、客户服务管理、合同法等方面的培训优先。

专业技能:

◆对市场营销、客户服务工作有认知；

◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱知识；

◆掌握集装箱设备及相关业务知识；

◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力；

◆有ERP系统操作经验；

◆懂俄语者优先；信息化特长者优先。

综合素质:

1.坦诚自信，乐观进取，善于学习，高度的工作热情；

2.具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

3.积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

4.逻辑思维能力强，思路清晰；

5.服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系。

6.责任心强，工作勤奋、认真、细致、效率高；能视工作需加班。

7.为人真诚、善良、守信；心理、心态健康；形象端正。

8.具有独立的分析和解决问题的能力。

9.身体健康，能承受高强度工作。

工作规范：

1. 为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题和需求，提供高质量服务。按照相应流程给予客户反馈。

2. 对于客户订单的减少或停止，客服应予以监控，每月做出统计并与客户沟通了解原因，并做出书面报告，报上级及市场部。

3. 客户登记须按照公司系统或《客户登记表》文件格式，根据客户状态变化而不断完善相关信息。

4. 对于客户的大订单（10个或以上）及对公司重要业务咨询，要及时向上级汇报。

5. 销售人员（包括客服）要对所负责的客户总负责，根据客户的要求监督内部供应商（采购、库管、财务等部门）及时提供服务。客户合作中出了问题，第一责任人是负责该客户的销售人员。

6. 严格遵守业务人员不得使用个人通讯工具联系合作伙伴工作的规定，需使用企业手机。