一、公司简介
青岛神龙达别克，作为别克品牌在青岛的授权经销商，在汽车销售服务领域深耕多年。凭借专业的团队、优质的服务以及丰富的行业经验，已在当地市场树立了卓越口碑，销量持续领先。我们秉持“客户至上，服务第一”的经营理念，为客户提供从选车、购车到售后的全方位贴心服务。同时，注重员工发展，为员工提供广阔的职业晋升空间与完善的培训体系，助力每一位员工实现职业理想。
二、职位详情
1. 客户线索跟进：负责接收并梳理网络平台、市场活动等渠道获取的潜在客户线索，通过电话及时、精准地与客户沟通，了解客户对别克车型的兴趣点、购车意向及预算等关键信息，将有效线索精准分配给销售顾问，并持续跟进线索转化进度，确保客户需求得到及时响应。
2. 电话邀约客户：依据客户线索，制定个性化的电话邀约话术，以热情、专业的态度邀请客户到店看车、试驾。通过介绍别克车型的独特卖点、店内优惠活动等吸引客户，提高客户到店率。在邀约过程中，巧妙处理客户的疑问与拒绝，记录客户反馈信息，不断优化邀约策略。
3. 接听咨询电话：高效、礼貌地接听客户来电，耐心解答客户关于别克车型配置、价格、优惠政策、售后服务等方面的问题，为客户提供准确、专业的信息。对于来电客户，及时记录其基本信息与咨询内容，挖掘潜在需求，将意向客户纳入跟进体系，确保每一个来电都能得到妥善处理。
4. 客户关系维护：定期对老客户进行电话回访，了解车辆使用情况，收集客户意见与建议，提供必要的售后服务指导，如保养提醒、维修咨询等，增强客户满意度与忠诚度，促进老客户转介绍。同时，通过电话与客户保持长期良好沟通，建立稳定的客户关系。
5. 数据统计分析：准确记录电话沟通中的各类数据，包括呼出电话数量、接听电话数量、有效线索数量、邀约到店数量、客户反馈问题类型等，并进行定期统计与分析。通过数据洞察客户需求趋势与销售工作中的问题，为销售策略调整与优化提供有力依据。
三、任职要求
1. 经验学历：有电话销售、客服或汽车行业相关经验者优先，熟悉电话沟通技巧与客户心理，能快速上手工作；优秀应届毕业生也可考虑，具备较强学习能力与积极工作态度，渴望在汽车销售服务领域发展。大专及以上学历，专业不限，具备良好的文化素养与学习基础。
2. 能力素质：普通话标准流利，声音富有亲和力，具备出色的语言表达与沟通能力，能够清晰传达信息，理解客户需求，建立良好客户关系；拥有较强的应变能力，能灵活应对客户各种问题与突发状况，提供恰当解决方案；具备一定的销售意识与技巧，善于挖掘客户潜在需求，引导客户购买。
3. 其他要求：工作认真负责，耐心细致，有较强的责任心与服务意识，始终以客户为中心；具备良好的团队协作精神，能够与销售顾问、市场等部门紧密配合，共同完成销售目标；熟练使用办公软件，如Word、Excel等，能进行基本的数据录入与统计工作；能承受一定工作压力，保持积极乐观的工作心态。
四、薪资福利
1. 薪资待遇：富有竞争力的薪资结构，包括基本工资 + 绩效奖金 + 邀约提成，上不封顶，优秀电话专员月收入可达7000元以上，充分激励员工创造高业绩。
2. 福利待遇：缴纳五险一金，提供全面社会保障；享受带薪年假、病假等法定假期，关注员工身心健康；定期组织专业培训，涵盖汽车知识、销售技巧、客户服务等方面，提升员工业务能力与职业素养；提供员工餐、节日福利等，增强员工归属感；广阔晋升空间，表现优秀者可晋升为电话销售主管、客户关系管理专员等管理岗位。