工作职责:
1. 技术支持与问题解决
故障诊断：接收客户反馈的产品技术问题，通过远程或现场方式分析原因，提供解决方案。
技术指导：协助客户正确使用、安装、调试产品，提供操作培训或文档（如使用手册、视频教程）。
售后维修：协调第三方服务商处理产品维修、更换或退换货流程。
问题升级：对复杂技术问题，联动研发或生产部门推动根本性解决。
2. 客户关系维护
定期回访：主动联系客户了解产品使用情况，收集满意度反馈。

投诉处理：快速响应客户投诉，制定补救措施并跟进至闭环，提升客户体验。
3. 数据分析
问题统计：记录售后问题类型、频率，形成分析报告反馈给研发部门，推动产品改进。
4. 跨部门协作
产品优化：将客户需求及痛点反馈至研发部。
5. 培训与知识传递
培训：对第三方服务商进行产品技术培训，提升一线人员问题处理能力。
6. 销售与业绩管理
业绩达成：监督区域销售目标完成情况，分析数据并调整策略确保指标达成。
客户管理：维护重点客户关系。
7. 成本控制
费用管控：监控物流运输成本以及现场费用支出的合理性，确保投入产出比最大化。