一、任职资格
1.统招本科及以上学历，计算机相关专业优先，普通话标准，口齿清晰，声音甜美；
2.3-5年以上电话客服经验，有过阳光雨露、惠普、移动联通电信客服工作经验者优先；
3.具备一定的计算机故障排查能力、熟悉网络应用、软件安装、桌面知识；
4.具备较强的沟通协调能力、客户服务意识；
5.具备较强的事件应急处理能力，具备很强的团队协作意识，责任心强、工作认真负责。
二、岗位职责：
1、 按照热线接听规范及时接听热线，并按不同需求进行报修记录、开单或进行其他引导工作。
2、根据描述以及沟通的故障情况，及时进行故障解决方案的制定，以及备件申请，满足备件利用率以及修复率等考核要求。
3、 负责热线技术咨询的解答
4、 监控服务工单状况，判断异常状况的原因并推进问题及时解决，跟踪处理进度。