银行服务台专员，要求计算机相关专业，懂软件系统。具体如下：
（1）大学专科及以上计算机及其相关专业毕业，2年以上工作经验。
(2)负责定期组织开展应用系统知识培训及培训后知识考核。
(3)负责熟练运用坐席、服务管理系统进行话务、工单质量检查并完成质检报表整理。
(4)负责对投诉工单、表扬工单梳理，分析客户满意度并对目前处理流程提出改善措施；
(5)负责熟练运用堡垒机对常规类事件工单进行查询处置；
(6)负责发现并及时发布重点事件预警信息；
(7)负责及时流转并跟进疑难事件工单处理情况；
(8)负责定期完成知识库等常用手册、数据整理。