工作职责：
1. 负责客人入住/退房全流程办理，确保信息录入准确、手续高效完成。
2. 应对客人咨询与需求，通过专业沟通解决各类入住疑问。
3. 正确处理客人投诉与突发状况，快速协调资源并跟进闭环，维护客人满意度。
4. 维护前台区域的整洁与标准化陈列，保障服务环境的专业性。
任职要求：
1. 具备良好的服务意识与亲和力，能以微笑传递品牌温度。
2. 掌握基础办公软件操作，酒店管理系统可带薪培训。
3. 拥有1年以上酒店/服务行业经验者优先，无经验者可提供系统带教。
4. 能适应轮班制工作（含节假日），具备较强的抗压能力。
5. 具备灵活的问题解决能力，能独立应对临时突发场景。