山东潍森新材料科技股份有限公司是一家致力于为人们美好生活提供绿色环保型包装材料——纤维素肠衣及纤维素新材料的科技创新型公司。公司成立于2012年，与中国科学院化学研究所建立战略合作伙伴关系，共同致力于植物纤维深度开发与综合利用方面的探索。同时，公司自主设计建设了亚洲首条拥有自主知识产权的纤维素肠衣生产线。
一、岗位职责：
1.负责接听客户的电话、邮件或在线聊天等形式的咨询和问题,并及时、准确地提供解答和解决方案。
2.向客户介绍公司的产品或服务,解答客户的疑问,帮助客户选择适合的产品或服务。
3.及时记录客户提出的需求或投诉,并与其他部门协调解决,确保客户问题得到满意解决。
4.与客户建立和维护良好的沟通关系,及时回访、询问客户对产品或服务的满意度,提供优质的客户服务,增强客户对 公司的忠诚度。
5.收集并整理客户的反馈信息。
6.与销售、市场、物流等部门合作,协助处理与客户相关的工作,提供协助和支持。
7.负责制定技术服务团队的发展方向和策略,确保团队能够满足客户需求并提供高质量的技术支持。
8.招聘、培训和管理技术服务团队,确保团队成员具备专业技能并能够高效地解决客户的技术问题。
9.负责协调团队成员的工作安排,确保技术支持工作按时完成并满足客户的要求。
10.负责解决客户或团队成员遇到的复杂技术问题,提供专业的技术支持和解决方案。
11.协助客户进行产品培训,解答客户的技术问题,提供技术支持和建议,确保客户能够正确和有效地使用产品或解决方 案。
12.负责管理技术文档和知识库,确保团队成员能够及时获取和共享相关技术资料和知识。
13.跟踪技术发展和行业趋势,提出产品改进和技术方案,为客户和团队提供高水平的技术支持。
二、任职要求：
1、食品科学与工程、机械工程、材料科学与工程等专业；
2、本科及以上学历；
3、英语口语良好，交流无障碍；
4、具有相关工作经验者优先；
5、可以接受少量出差业务；
三、福利待遇：
入职缴纳五险一金，免费班车，工作餐，工装，安排职业健康体检，享受生日福利，日常福利，节日福利，另有工龄奖，全勤奖等补贴。