1.客户关系与投诉处理：全面负责业户回访、意见收集分析，主导处理日常投诉及突发事件，确保闭环管理及满意度提升，建立常态化的业主沟通机制（如定期走访、满意度调研）。分析服务短板，推动服务改进，维护良好的客户关系，预防矛盾升级，提升客户信任度与黏性；
2.费用管理与催缴：参与制定并执行条线年度预算，合理控制能耗、物料、外包等成本，确保资源高效使用。牵头物业费、水电费等费用催缴，制定清欠计划，保障项目现金流；
3.日常运营与服务品质管理：全面统筹责任区域内物业服务的日常运行，监督服务质量，发现问题即时协调资源整改，保障服务体验。持续优化管理流程与服务规范，推动标准化落地，提升服务效率与业主满意度；
4.社区文化运营：策划年度社区活动方案，执行社区共建任务，营造和谐社区环境；
5.团队与外包管理：负责条线团队的日常指导、培训与考核，明确岗位目标，合理分配任务，激发团队能动性。监管外包服务商（保洁、绿化、安保等）的合同履行质量，实施考核评价，确保外包服务达标；
6.档案与合规管理：维护业主档案。配合业主大会、业委会沟通等，确保服务操作符合物业管理法规、行业标准及公司制度，规避法律与合规风险；
7.领导交办的其他工作任务。