一、工作内容
1、负责分公司消费者权益保护工作和投诉管理工作的推进；
2、组织推进消费者权益保护各项工作，包括制度制定、产品服务审查、投诉管理、消保考核、宣传教育、统计分析及消保评价等；
3、评估流转客服中心转办的投诉工单，确保各部门在规定时效内完成投诉处理；
4、结合分公司投诉问题，制定投诉考核方案、优化服务流程，并监督溯源整改落实情况；
二、任职资格
1.本科学历，年龄不高于35周岁；
2.具备良好的沟通协调能力、抗压能力和团队协助精神，服务意识强、责任心强；
3.熟悉保险消费者权益保护要求，有消保、投诉相关工作经验者优先；
4.有较好的文字功底,有较强的数据分析能力,思维活跃,具备创新精神；
5.熟练掌握OFFICE办公软件。