岗位说明：
作为知识产权SaaS产品的客户成功专家，确保客户通过使用产品实现其业务目标，提升客户满意度与忠诚度，提升客户长期生命周期价值。
工作内容：
1.客户需求挖掘与分析：主动与客户沟通，深度挖掘并分析其在知识产权管理中的业务痛点与核心需求。
2.产品赋能与培训：负责新客户的上线培训与常态化产品指导，确保客户能熟练运用核心功能解决实际问题。
3.客户关系维护：建立并维护稳定的客户关系，定期进行客户健康度检查，提升客户满意度。
4.成功案例沉淀：总结并提炼高价值客户的成功用例，形成可复用的最佳实践与案例库，赋能团队与客户。
5.续费与增值推广：协助负责客户续约流程，并基于客户业务发展，有效识别与推动增购/交叉销售机会。
6.产品反馈传递：系统化收集客户反馈，为产品、研发团队提供明确、可执行的迭代建议。
7.数据驱动洞察：监控并分析客户使用数据，及时发现使用趋势、潜在风险与新的价值点。
8.高效内部协同：与销售、产品、技术团队紧密协作，形成以客户成功为中心的跨部门协作网络。
任职要求：
教育背景：本科及以上学历，市场营销、商业管理、信息管理等相关专业优先。
行业知识：对知识产权（专利/商标/版权）行业有较深认知，有相关SaaS或行业经验者优先。
工作经验：具备5年以上SaaS或软件行业的客户成功、大客户管理或资深客户服务经验。
沟通能力：具备出色的沟通与协调能力，能够与不同层级的客户有效沟通并建立信任。
问题解决：具备较强的主动性问题解决能力，能快速响应并推动客户问题的闭环。
数据分析：具备基本的数据分析能力，能够从数据中发现问题、定位原因并驱动决策。
项目管理：具备良好的多任务管理能力，能高效推进所负责客户的成功计划与关键项目。