1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻；

2)遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务；

3)每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、健身房、公共卫生间、员工区域等公共区域的清洁工作；

4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生；

5)及时报修设施设备的故障和损坏情况，并跟踪落实；

6)工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告领班；

7)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具；

8)及时帮助解决客人提出的需求，超出职权范围，及时报告领班；

9)熟悉酒店各项应急预案的处理流程，根据要求作出相应处理并及时报告领班；

10)树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告领班；