1. 客户咨询响应与问题解决

实时回复商品、价格、物流、售后等咨询，提供准确解答。

2. 订单与售后处理

协助订单确认、改地址、查物流，处理退换货、退款等售后申请。

3. 销售引导与转化

挖掘需求推荐商品，用优惠活动促进成交，减少客户流失。

4. 客户反馈与数据记录

收集商品 / 服务反馈，整理高频问题，记录沟通与处理进度。