岗位职责
1、需求管理与协调：
协助部门经理对输入的需求进行分类管理，监督需求跟进、分析、下发以及反馈流程的执行情况，关注部门任务量并协助部门经理进行任务分配、优先级调整以及状态跟进。
2、团队能力建设
协助部门经理组织团队成员技能培训和考核。
3、业务数据统计及分析
定期分析技术服务数据（如工单处理时效、客户投诉类型等）；
制作数据看板，为管理层决策提供可视化依据；
建立服务质量风险预警指标，实时监控异常数据。
4、问题解决闭环
建立问题跟踪台账，记录问题描述、责任人和解决时效；
定期召开问题复盘会，分析重复性问题根源；
对经理交办的专项任务（如客户满意度提升计划）制定执行清单；
每日更新任务进展，重大阻碍及时上报。
5、跨部门协作跟进
对涉及多部门的协作事项，定期发出口头 / 书面催办，跟进项目进度；
组织跨部门协调会，推动形成解决方案。
6、产品资料与文档管理
协助部门经理对部门产品资料以及过程文档进行管理，负责相关文档的汇总、反馈、移交。
7、完成部门经理交代的其他工作。
任职要求
1、教育背景：
电子工程、通信工程、计算机科学或管理相关专业的本科及以上学历。
2、经验要求：
• 1-3年项目管理、团队协调或相关岗位经验，熟悉技术服务流程及工单管理系统。
• 有跨部门协作、数据分析或文档管理经验者优先。
3、技术能力：
• 需求管理能力：熟悉项目管理方法论（如敏捷开发、ITIL），能高效分类需求、分配任务并跟踪进度。
• 数据分析能力：熟练使用Excel、BI工具（如Tableau、Power BI）或SQL，具备数据建模及可视化看板制作经验。
• 问题解决能力：擅长根因分析（RCA），能建立问题闭环管理机制，推动问题彻底解决。
• 文档管理：具备文档规范化管理经验。
• 能够编写和执行测试计划，分析测试数据，并生成报告。
• 具备良好的文档撰写能力。
4、核心能力：
• 沟通协调：具备优秀的跨部门沟通能力，能推动多方协作并达成共识，擅长组织会议及汇报进展。
• 执行与抗压：高效执行专项任务，适应高强度工作节奏，能快速响应突发问题并及时上报风险。
• 逻辑思维：善于从数据中提炼业务洞察，识别服务风险并提出优化建议。
• 团队管理：具备基础团队培训或能力建设经验，能协助制定考核标准。