1、需求管理与协调：
协助部门经理对输入的需求进行分类管理，监督需求跟进、分析、下发以及反馈流程的执行情况，关注部门任务量并协助部门经理进行任务分配、优先级调整以及状态跟进。
2、团队能力建设
协助部门经理组织团队成员技能培训和考核。
3、业务数据统计及分析
定期分析技术服务数据（如工单处理时效、客户投诉类型等）；
制作数据看板，为管理层决策提供可视化依据；
建立服务质量风险预警指标，实时监控异常数据。
4、问题解决闭环
建立问题跟踪台账，记录问题描述、责任人和解决时效；
定期召开问题复盘会，分析重复性问题根源；
对经理交办的专项任务（如客户满意度提升计划）制定执行清单；
每日更新任务进展，重大阻碍即时上报。
5、跨部门协作跟进
对涉及多部门的协作事项，定期发出口头 / 书面催办，跟进项目进度；
组织跨部门协调会，推动形成解决方案。
6、产品资料与文档管理
协助部门经理对部门产品资料以及过程文档进行管理，负责相关文档的汇总、反馈、移交。
6、完成部门经理交代的其他工作。