岗位职责：

1.团队管理

负责城市团队的日常管理，包括人员招聘、培训、排班、绩效考核等合理安排配送人员的工作任务，确保订单及时、准确送达；监督配送员的服务质量，提升客户满意度。

2.配送运营管理

优化配送流程和路线规划，减少配送成本；监控配送效率和服务质量。应对突发状况，比如配送延迟或交通问题，并确保所有操作符合公司安全标准和SOP；

3.市场推广与转化

制定并执行基于配送上门、摆台和陌拜等策略的推广计划，实现月度新客户下单转化目标。结合KPI指标，追踪并分析推广效果，调整策略以提高转化率；

4.数据分析与绩效改进

分析每周/月配送数据（准时率、投诉率等）、推广转化数据及吸粉数据，提出改进建议。关注超出标准时效30分钟的订单比例，以及非差评异常订单控制，确保高效履约；

5.商品管理

监控库存水平，防止过期商品出现，妥善处理损耗品。定期进行盘点，确保收货准确性达到100%，结合KPI关注商品管理对整体运营的影响；

6.客户关系维护

管理服务订单占比，解决客户的咨询和投诉，确保良好的客户服务体验。与区域主管、店长保持沟通，共同解决客户问题，提升客户满意度。

任职资格：

1.大专及以上学历，具有出色的沟通技巧，能适应快节奏工作环境；

2.拥有三年以上酒水行业或新零售领域的工作经验，了解即时零售配送网络及其运作机制；

3.具备优秀的团队领导能力、抗压能力和市场敏锐度，能够独立解决问题和制定策略；

4.熟悉美团、饿了么等平台规则，掌握数据分析工具和基础办公软件。拥有相关行业资源者优先考虑。