职责描述:

1、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事物的观察、分析判断、协调处理具有较强的工作能力。

2、在常务副总领导下，实施公司品质的规划、完善、督查管理。

3、负责质量管理体系的建立，不定期向常务副总报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

4、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核、奖惩标准。随时检查执行情况及在督查过程中发现问题，并督促整改。

5、深入各服务处进行检查，针对服务质量存在的不合格项，及时纠正，提出整改措施并进行跟踪检验。

6、受理业主投诉、员工申诉，在查明原因后向常务副总提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事有回复。

7、负责具体组织实施质量管理体系认证、监督审核工作。

任职要求:

1、大专或以上学历

2、具有三年以上同岗位管理工作经验,且具有同行资源者优先;

3、具有较强的组织管理能力以及团队管理能力;

4、具有较强的责任心、原则性强。