1. 高效客服接待
• 按既定话术模板处理电商平台售前咨询，30秒内响应率≥92%
• 识别高意向客户，通过优惠券推送、产品组合推荐等方式提升咨询-下单转化率
• 实时记录《客户问题高频词库》，每周提交话术优化建议
2. 标准化售后处理
• 按流程图处理退换货/物流异常/质量投诉
• 运用"先情绪安抚-再解决方案"话术结构，控制投诉升级率
• 沉淀《典型客诉案例库》，每月输出服务流程优化点
3. 服务质量管理
• 完成每单服务的满意度评价引导（如："稍后请您对我的服务做出评价，您的反馈能帮助我做得更好哦~"）
• 监控个人服务数据看板：转化率、平均响应时长、好评率
任职要求：
• 一年以上电商平台客服经验，熟悉千牛/拼多多/京东后台操作
• 能同时处理8个以上会话窗口，打字速度≥70字/分钟
• 接受排班制（上五休一，周末轮休）
早班：8:00-16:00
中班：9:00-18:00
晚班：15:30-23:00