客户健康服务与关系管理：

• 作为客户健康服务的第一联络人，提供专属、贴心的健康咨询与日常指导。

• 全面了解客户健康状况、生活习惯及健康目标，建立并定期更新个人健康档案。

• 根据公司健管团队或外部专家制定的个性化健康改善方案，为客户提供持续的跟进、督导与陪伴式服务。

• 及时响应并高效处理客户的健康咨询与服务需求，确保服务体验的满意度与连贯性。

健康方案执行与监测：

• 运用护理专业知识，指导客户正确使用健康监测设备（如血压计、血糖仪等），并协助解读基础数据。

• 跟踪客户健康指标变化，定期汇总反馈给健管团队，协助进行方案效果评估与动态调整。

• 为客户提供基础的健康生活方式指导，包括饮食建议、运动提醒、用药依从性提醒等。

服务协调与反馈收集：

• 作为内部协调枢纽，高效联动健管师、营养师、运动指导及外部专家资源，确保为客户提供整合式服务。

• 定期进行客户回访，主动收集服务反馈与深度需求，为服务优化与产品迭代提供一线信息。

• 维护良好的客户关系，提升客户粘性与忠诚度。。

学历与专业： 健康管理、护理、管理等相关专业大专及以上学历。

经验： 拥有2年及以上临床护理、高端医疗机构客户服务或健康管理公司相关工作经验。有健康管理或慢病管理随访经验者优先。

核心能力：卓越的服务意识： 发自内心地以客户为中心，具备极强的耐心、亲和力与主动性，能提供温暖、细致、人性化的服务。出色的表达能力： 具备优秀的沟通技巧（口头与书面），能够用通俗易懂的语言解释专业健康知识，倾听并准确理解客户需求。护理专业基础： 扎实的护理知识和技能，能胜任健康监测、基础健康指导及紧急情况初步判断与处理。