服务标准体系建设

• 制定并完善线上线下健康管理服务标准（SOP），包括服务流程、操作规范、礼仪标准及质量评估体系，确保全国服务一致性；

• 参考医疗保健、健康管理行业规范，结合平台特性，建立服务风险管控机制与用户满意度追踪机制。

培训体系搭建与落地

• 负责健康管理服务团队（含自有员工及合作机构人员）的专业技能、服务礼仪及合规培训；

• 开发标准化培训课程库（如健康咨询、用户沟通技巧等），定期优化培训内容。

资源整合与协同管理

• 联动线下健康中心、合作企业及第三方服务商，整合专业资源，优化服务供给网络；

• 对接供应链团队，推动保健品、健康器械等产品与服务的匹配融合，提升用户全场景体验。

服务流程优化与创新

• 基于用户反馈与数据分析，持续优化服务流程，推动数字化工具（如预约系统、健康档案）的应用与迭代；

• 探索个性化健康管理方案（如亚健康调理、慢病养护），创新服务产品组合。

团队管理与跨部门协作

• 管理健康管理服务团队，制定绩效考核目标，提升团队专业能力与服务意识；

• 协同市场、产品、技术部门，推动服务标准化与平台功能优化。