岗位职责：

1. 根据公司年度经营管理计划，编制客户服务管理整体工作计划，并负责落实和监督；

2. 协助总监建立健全会客服体系，并负责贯彻执行；

3. 负责售后项目的客户关系建设和维护，处理重大客户投诉；

4. 组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作，建立并管理客户投诉档案；

5. 跟进处理投诉事项中的工程维修类事件，召集相关人员进行维修，并对维修结果进行评估和回访；

6. 协调解决物业公司、集团与业主之间的矛盾和纠纷；

7. 协助建立公司跨部门的覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；

8. 指导、监督物业公司的工作开展情况；

9. 组织项目集中交付活动以及为客户办理入住手续；

10. 组织本区域客户开展活动、维护客户关系，参与集团组织的客户会活动。

任职资格：

1. 年龄40岁以下，本科及以上学历，市场营销、物业管理等相关专业；

2. 5年以上客服工作经验，3年以上房地产客户服务相关工作经验；

3. 熟悉房地产法律法规，熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证等相关工作流程；

4. 有良好的沟通能力及处理突发事件能力；较强的抗压能力和独立思维能力。