岗位职责：
1、客户沟通与维护：
&及时回复客户关于物流服务的咨询，包括运输方式、价格、时效等方面的问题，提供专业的建议和解决方案。
&定期与客户沟通，了解客户需求和意见，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
&受理客户的投诉和建议，积极协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果。
2、订单处理与跟踪
&接收客户的物流订单，仔细核对订单信息，包括货物的名称、数量、重量、体积、运输路线、收货人和发货人信息等，确保订单信息准确无误。
&跟进订单的执行情况，与内部的操作部门、仓库、运输团队以及外部的供应商、合作伙伴等保持密切联系，及时了解货物的运输状态，如货物的起运时间、中转情况、预计到达时间等，并将相关信息及时反馈给客户。
&对于运输过程中出现的异常情况，如延误、丢失、损坏等，及时与客户沟通并安抚情绪，同时迅速协调各方资源进行处理，尽力降低客户的损失。
3、协助客户准备和审核出口报关、进口清关等相关文件，确保文件符合海关和相关监管部门的要求，避免因文件问题导致的延误和罚款。
4、费用核对与结算
核对物流费用，包括运输费、仓储费、报关费、保险费等，确保费用计算准确无误。
及时将物流对账单传递给财务部门，并协助财务部门与客户进行费用结算，跟踪客户的付款情况，及时催款，确保公司的资金及时回笼。
任职要求：
&学历与专业：大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语等相关专业优先。
&知识与技能：了解进出口贸易流程，熟悉国际物流、货代、清关等相关工作流程；具备良好的英文读写能力，能够熟练运用英语与客户和海外合作伙伴进行沟通；熟练使用计算机及办公软件，如 Excel、Word 等。
&能力与素质：具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够与不同国家和地区的客户、供应商以及内部团队进行有效的沟通和协作；具有较强的学习能力、应变能力和问题解决能力，能够快速适应不断变化的市场环境和客户需求；工作认真负责、细心耐心，有较强的责任心和抗压能力，能够承担较大的工作压力