一、岗位职责：

1. 订单处理与跟进：

接收并审核销售订单（产品型号、数量、价格、交付时间），确保信息准确无误；录入订单至ERP/SAP系统，跟进订单审批流程，及时反馈异常情况（如库存不足、客户信用超限）； 协调仓储、物流部门安排发货，处理加急订单或物流异常（延迟、破损等）。

2. 数据维护与分析：

每日更新销售数据（销量、库存、业务订单达成率），制作基础报表供管理层参考；监控渠道库存动态，预警临期品或滞销品，协助制定促销清仓计划； 维护客户档案信息（联系方式、账期、历史订单），确保数据库实时准确。

3. 客户服务支持：

解答客户日常咨询（订单状态、产品信息、账期核对），处理简单投诉并跟进闭环； 协助销售团队准备客户对账资料（如发票、物流托运单、回单），配合财务完成应收账款核对。

4. 跨部门协作：

对接销售团队，提供促销活动执行支持（如物料申请、价格政策传达）；联动市场部，跟踪促销活动落地情况，汇总活动数据反馈效果；协助财务核对销售费用报销、返利结算等流程。

5. 日常事务管理

管理销售合同及文件归档，签呈类、确保资料完整性及合规性；处理销售团队差旅、会议等行政支持工作（如预订、费用统计）。

二、任职要求：

1. 教育背景与经验：

年龄22-28岁，大专及以上学历，市场营销、会计、物流管理等相关专业优先；

1-3年快消品行业销售支持、订单管理或客服经验，熟悉行业运作流程。

2. 专业技能、有较高的服务意识：

工具能力：熟练使用Excel（公式计算、基础图表）、ERP/SAP系统，会使用Power BI或SQL加分。

行业知识：了解快消品渠道特性（KA卖场、经销商、电商）、基础物流及财务流程（如对账、开票）。

3. 核心软实力：

沟通能力：清晰表达需求，协调内外部资源解决问题。

细节导向：数据敏感度高，能发现订单或报表中的异常点。

抗压能力：适应快节奏、多任务并行的工作环境，按时交付结果。

4. 加分项

熟悉快消品品类特性（如食品保质期管理、食品标准等）。

有使用ERP系统或自动化办公工具（如钉钉、企业微信）经验。

风险管控：通过订单审核、库存预警降低公司运营风险。

三、典型工作场景

销售旺季：连续处理大量订单，协调物流加急配送，应对客户催单压力。

月末/季末：协助销售团队冲刺目标，核对客户促销数据，配合财务关账。

突发问题：处理系统宕机导致的订单丢失，或物流异常引发的客户投诉。