一、 岗位职责
1. 经营规划与战略制定
根据景区整体发展战略，制定年度、季度、月度经营计划和收入预算。
负责景区商业业态的规划、布局与调整，引入符合景区定位的商业项目。
进行市场调研和竞争对手分析，发掘新的商业机会和盈利增长点。
2. 日常运营管理
全面管理：负责景区内所有经营性场所（如餐饮、商品零售、文创商店、体验项目、摄影服务等）的日常运营监督与管理。
标准建立：制定并完善各项经营服务的标准作业流程（SOP）和服务规范。
质量监控：定期巡查各经营点，监督服务质量、环境卫生、商品价格、食品安全等，确保运营合规、安全、有序。
问题处理：快速、有效地处理游客在消费过程中产生的投诉和纠纷，提升游客满意度。
3. 商户与合作方管理
负责对外招商、合作洽谈，包括商户的遴选、合同签订与管理。
对入驻商户进行统一培训、管理和考核，确保其服务与景区品牌形象一致。
负责租金、提成等费用的核算与催收工作。
4. 商品与产品开发
主导或协助开发具有景区特色和文化内涵的旅游商品、文创产品及纪念品。
监控商品库存，优化供应链管理，控制采购成本，提高库存周转率。
5. 市场营销与收入提升
与市场部协同，策划并执行针对经营性项目的促销活动、套餐产品，以刺激消费。
分析经营数据（如客单价、转化率、坪效等），制定并实施销售提升策略。
探索并推动线上线下（O2O）融合的销售模式，如电商平台、直播带货等。
6. 团队建设与财务管理
负责经营部团队的组建、培训、激励和绩效考核，打造高效协作的运营团队。
严格控制部门预算和成本支出，完成公司下达的经营利润指标。
负责经营收入的核算、对账及报表编制，确保资金安全。
7. 安全与合规
落实安全生产责任制，确保各经营场所的消防、用电、设备等安全。
确保所有经营活动符合国家及地方的各项法律法规（如价格法、消费者权益保护法、食品安全法等）。
二、 任职要求
1. 基本要求
学历：大专及以上学历，旅游管理、工商管理、市场营销、经济学等相关专业优先。
经验：5年以上旅游、酒店、零售或商业地产等行业运营管理经验，其中至少3年以上团队管理经验。有知名景区、主题公园或大型商业综合体同等岗位经验者优先。
2. 专业知识与技能
商业敏锐度：具备出色的商业策划和市场分析能力，对数据敏感，善于发现并抓住商机。
运营管理能力：精通现代企业运营管理知识，熟悉服务行业的标准化流程和质量控制。
财务知识：具备基本的财务知识，能看懂财务报表，精通预算编制和成本控制。
招商与谈判能力：具备优秀的招商谈判、合同拟定和合作伙伴管理能力。
法律法规：熟悉旅游行业、价格、食品安全、消费者权益保护等相关法律法规。
3. 核心能力与素质
领导与团队管理能力：能够有效领导、激励和发展团队，营造积极向上的工作氛围。
卓越的沟通协调能力：具备强大的内外部沟通能力，能高效协调与政府监管部门、合作商户、公司内部其他部门（如市场部、财务部、安保部）的关系。
客户导向与服务意识：深刻理解“以游客为中心”的理念，始终致力于提升游客体验。
解决问题的能力：面对复杂的运营问题和突发状况，能保持冷静，迅速做出判断并有效解决。
创新与抗压能力：具备创新思维，能适应旅游行业的季节性波动和高强度工作压力，勇于接受挑战。
责任心与职业道德：正直诚信，有强烈的事业心和责任感。