一、岗位概述

全面负责服饰公司电商平台的整体运营管理工作，制定并执行电商业务发展战略与运营计划，整合内外部资源，优化运营流程，提升店铺流量、转化率与销售额，增强品牌在电商领域的影响力和市场竞争力，实现公司电商业务的持续增长与盈利目标。

二、岗位职责
（一）战略规划与目标管理

1、 深入研究服装电商市场动态、行业趋势、竞争对手及消费者需求，结合公司实际情况，制定电商业务长期发展战略和年度运营计划，明确各阶段目标与关键绩效指标。

2、将年度运营目标分解到季度、月度及各运营团队、平台和产品线，确保目标可执行、可追踪，并定期对目标完成情况进行监控、分析与调整。

（二）平台运营管理

1、负责公司在淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等主流电商平台及自有电商平台的日常运营工作，包括店铺页面布局优化、商品上架与下架管理、商品信息维护，确保商品展示符合平台规则和用户浏览习惯，提升店铺视觉效果和用户体验。

2、 制定商品运营策略，结合市场需求和销售数据，规划商品选品、定价、促销活动及库存管理，优化商品结构，打造爆款商品，提高商品动销率和利润率。

3、 监控平台流量来源、用户行为数据和销售数据，运用数据分析工具和方法，深入分析用户需求、购买偏好和市场趋势，优化运营策略，提升店铺流量、转化率和客单价。

（三）营销活动策划与执行

1、 策划并执行各类电商营销活动，如平台大促（双 11、618 等）、节日促销、新品首发活动、会员日活动等，制定活动方案、预算规划、资源协调和效果评估，吸引用户关注，提高店铺销售额和品牌知名度。

2 、与平台方、网红达人等建立良好合作关系，拓展营销渠道和推广资源，策划并执行直播带货、达人合作推广、广告投放等营销推广活动，提升品牌曝光度和商品销量。

3、 负责社交媒体平台（微信、微博、小红书等）的运营推广工作，制定社交媒体运营策略和内容规划，策划并执行话题营销、粉丝互动活动，提高品牌在社交媒体的影响力和粉丝活跃度。

（四）团队管理与协作

1、 根据业务发展需求，组建、培养和管理电商运营团队，制定团队成员岗位职责和绩效考核标准，组织团队培训和技能提升活动，提高团队整体业务能力和工作效率。

2、 协调电商运营团队与设计、仓储物流、客服、财务等部门的工作关系，确保各部门之间信息畅通、协作高效，共同推动电商业务顺利开展。

3、 关注团队成员工作状态和职业发展需求，及时沟通解决团队成员工作中遇到的问题和困难，营造积极向上的团队氛围，提高团队凝聚力和员工满意度。

（五）客户关系管理

1、 制定客户关系管理策略，建立完善的客户服务体系，监督客服团队工作质量，确保客户咨询、投诉得到及时、有效的处理，提高客户满意度和忠诚度。

2、 分析客户数据，挖掘潜在客户需求，制定客户分层运营策略，针对不同类型客户开展精准营销和个性化服务，提升客户复购率和客单价。

3、 收集客户反馈和市场意见，及时反馈给产品研发、设计等部门，为产品优化和业务决策提供依据。

（六）风险管理与合规运营

1、 关注电商平台规则变化和政策调整，及时调整运营策略和店铺操作，确保公司电商业务合规运营，避免违规处罚和经营风险。

2、 建立风险预警机制，对库存风险、资金风险、物流风险、数据安全风险等进行监控和评估，制定相应的风险应对措施，降低风险对业务的影响。

三、任职要求
（一）教育背景

大专及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业优先；若有丰富的行业经验，学历要求可适当放宽。

（二）工作经验

1、具有6年以上服装电商运营工作经验，3 年以上电商运营团队管理经验，熟悉主流电商平台的运营规则和推广机制，有成功打造爆款商品或提升店铺业绩的案例。

2、熟悉直播带货、社交媒体营销等新兴电商营销模式，有相关运营经验者优先。

（三）专业技能

1、熟练掌握电商数据分析工具（如生意参谋、京东商智、Google Analytics 等），具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题、制定策略和优化运营效果。

2、 熟悉 Photoshop、Dreamweaver 等设计和网页制作工具，具备一定的视觉设计审美能力，能够指导团队进行店铺页面设计和优化。

3、 具备良好的文案撰写能力，能够撰写吸引人的商品标题、详情页文案和营销活动文案。

（四）综合素质

1、 具备敏锐的市场洞察力和商业敏感度，能够快速把握市场趋势和消费者需求变化，制定相应的运营策略。

2、 具有较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效协调内外部资源，带领团队完成工作目标。

3、 具备优秀的计划组织能力和执行能力，能够合理规划工作任务和资源，确保运营计划顺利执行。

4、 具有创新意识和抗压能力，能够在快速变化的市场环境中不断创新运营模式和营销手段，应对工作中的各种挑战和压力。

四、薪资结构：基本薪资+业绩提成