岗位职责：
1、负责公司国内外售后服务工程师团队的运营和管理；
2、建立售后服务信息管理系统，负责统筹跟进订单设备交付、安装调试运行、售后客诉及维护保养等方面的进展，协调和安排工程师派遣计划，提升客户满意度调查；
3、协调内部采购供应链团队完成出货资料的收集和整理，设备到场前的准备工作；
4、响应客户的故障报修和客诉处理，协调团队成员提供远程或现场技术指导，快速解决设备使用或者调试中的问题；定期组织汇总售后服务数据，协同采购、品控部门改进产品质量和服务流程；
5、定期组织安排客户设备的巡检工作，整理客户对于设备的升级改造等方面的建议和反馈；对接跟单人员关于售后产品或配件的下单到货；
6、协助技术部门制定售后服务标准操作手册和设备日常使用保养说明；
7、部门内部人员管理和考评工作。
任职资格：
1、本科以上学历，机电一体化、电气自动化、自动化相关专业；有2年以上设备调试和设备故障排除等售后服务相关工作经验；英语口语流利优先；有线缆厂相关工作经验优先；
2、掌握PLC编程，能看懂机械制图，熟练使用相关检测工作；熟练使用OFFICE 软件；
3、具备优秀的沟通协调能力、独立解决问题能力和抗压能力；具有良好的服务意识和责任心，有团队合作精神；