岗位职责：

1.一线问题响应与解决：

（1）通过多种渠道（在线客服系统、电话）及时响应客户咨询和问题报告；

（2）准确诊断并解决客户在软件使用中遇到的操作性问题、技术故障（如登录、界面操作、数据导入导出、报告生成、流程卡点等）；

（3）结合建筑检测鉴定场景，高效定位问题并提供清晰指引。

2.基础培训与应用指导：为客户提供软件基础功能、操作流程的在线演示和指导。

3.知识库建设：

（1）清晰记录客户问题、解决方案和处理过程；

（2）参与编写和更新FAQ、操作指南、知识库文章，提升自助服务能力。

4.问题升级与协作： 对于复杂的技术问题或涉及产品功能改进的需求，准确记录反馈给产品，并跟进解决进度，及时向客户反馈。

5.客户反馈收集： 在解决客户问题的过程中，主动收集客户对产品易用性、功能需求的反馈，并传递给相关部门。

6.客户沟通： 保持专业、耐心、友好的服务态度，维护公司良好形象。

任职要求：

1.教育背景：大专及以上学历，土木工程、建筑工程技术或相关专业背景优先。

2.经验与技能：

（1）有客户服务、技术支持经验者优先；

（2）优秀的沟通表达能力（书面和口头），善于倾听和提问；

（3）良好的问题分析与解决能力，逻辑清晰；

（4）耐心细致，具备强烈的服务意识和责任心；

（5）具备基础的计算机操作和网络知识，学习能力强，能快速掌握新软件。

3.优先条件：

（1）有使用或支持SaaS软件的经验；

（2）熟悉常用的客服系统/工单系统；

（3）从事过检测鉴定工程师岗位。