岗位职责：

1.客户关系管理： 建立并维护与指定客户的长期、信任的战略伙伴关系，成为客户信赖的顾问。

2.价值实现引导：

（1）根据客户的具体业务场景和目标，制定个性化的客户成功计划；

（2）引导新客户完成有效的上线与培训，确保快速上手并理解核心价值；

（3）持续进行业务价值回顾，向客户展示软件使用带来的实际效益（如效率提升、成本节约、报告质量提升、风险控制等）。

3.产品应用指导与优化：

（1）提供超越基础操作的深度应用指导，结合建筑专业知识（如结构检测、鉴定评级等），帮助客户最大化利用软件功能解决实际问题；

（2）主动识别客户使用中的障碍或低效环节，提供优化建议和最佳实践分享；

（3）收集、分析客户对软件功能、工作流适配性的反馈，推动产品迭代优化。

4.续约与增购管理：

（1）监控客户健康状况，识别续约风险并制定应对策略；

（2）基于客户业务增长和需求变化，识别增购或升级机会（如增加用户数、购买高级模块/服务）；

（3）主导续约谈判，确保高续约率。

5.客户倡导：培育满意客户成为产品推荐者和案例提供者。

6.跨部门协作：与销售、产品、技术支持团队紧密合作，确保客户问题得到及时有效解决，并将市场声音传递给产品团队。

任职要求：

1.教育背景： 本科及以上学历，土木工程、结构工程、或相关建筑类专业背景优先。

2.行业经验：

（1）3-5年以上客户成功、客户管理、咨询或相关经验，有SaaS软件客户成功经验者优先；

（2）具备在建筑检测鉴定、工程质量评估、房屋安全鉴定、设计院、施工单位或大型物业设施管理公司的工作经验者高度优先；

（3）熟悉检测鉴定流程、报告编制、相关规范标准（如完损、抗震、可靠性鉴定等）者优势显著。

3.核心能力：

（1）出色的沟通、倾听和表达能力： 能清晰、专业地与不同层级的客户（技术人员、管理者）沟通；

（2）强烈的客户服务意识和同理心： 以客户成功为己任；

（3）分析和解决问题能力： 能深入理解客户复杂业务问题，并提供解决方案；

（4）项目管理能力： 能有效管理客户旅程中的多个任务和里程碑；

（5）数据驱动思维： 能够解读客户使用数据，评估健康状况和预测风险/机会；

（6）技术理解力： 对SaaS软件产品、云计算有基本理解，学习能力强。

4.优先条件： 熟悉常用CRM系统和数据分析工具者优先。