一、核心客户服务职责
‌售前咨询：负责天猫、淘宝、抖音、快手、小红书、拼多多、京东等电商平台的在线接待，解答客户对产品功效、成分、活动优惠等方面的疑问，促成订单成交。‌
‌售中订单跟进‌：查询订单状态，跟进物流信息，提供查件、催单等服务，并及时向客户反馈。
‌售后问题处理‌：线上售后沟通处理，处理退换货、退款、差价补偿、物流丢件、破损补发等售后问题，并依据平台规则灵活处理投诉与纠纷工单。‌
其他：挽单，针对退货意向顾客主动挽单登记，旺店通审单，物流同步异常跟进等
客户关系维护‌：通过线上对已购老客户回访，记录客户使用反馈，挖掘潜在需求以促进复购，维系客户关系。‌
二、店铺运营支持职责
‌店铺评分维护‌：参与店铺DSR评分、评价管理等维护工作，通过优质服务提升客户满意度。‌
‌信息记录与反馈‌：详细登记产品原因退货、投诉及产品反馈，形成工作日志或报表，并将客户痛点与需求及时传递给产品、仓储等相关部门。‌
‌库存协同管理‌：退货拆包异常订单跟进核实回传是否可入库；
三、综合协作职责
跨部门协作‌：配合销售团队完成业绩目标，并与仓储物流、产品等部门协调，确保订单与售后问题顺畅解决。‌
‌培训与自我提升‌：参与公司组织的护肤知识培训，持续提升专业产品知识与服务技能。‌
‌完成上级安排‌：及时有效地执行上级交办的其他临时性工作。‌
任职资格：
1、该岗位通常要求具备良好的服务意识、沟通能力、抗压能力与耐心，善于思考、分析总结，具备良好的工作积极性和上进心
2、打字速度较快（通常要求50字/分钟以上），并熟悉电商平台后台操作规则。‌
3、求大专及以上学历，有客服经验者优先。‌
4、工作模式为办公室坐班、轮班制，需适应早晚班，法定节假日值班安排；