1、负责培训计划组织实施。
2、负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。
3、负责对服务过程品质监控管理的具体实施。
4、负责审核内部质量的组织工作。
5、负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息。
6、组织管理各项质量活动，做好对下属的业务培训。
7、在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。
8、负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验
证。
9、负责年度内审计划的编制及每次内审资料的归档保
存。
10、负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。
11、负责数据分析(统计技术应用)的组织实施。